Todo mundo tem lapsos de memória. De esquecer de apagar uma luz ao sair de casa a deixar o fogão ligado, estamos suscetíveis a momentos de “apagão” que podem ser engraçados ou desesperadores. Mas e quando isso acontece no avião ou no aeroporto?
A Azul fez um levantamento de itens encontrados a bordo por seus comissários de bordo depois do desembarque de passageiros e itens achados em outras partes do aeroporto sob responsabilidade da companhia aérea.
De janeiro a julho deste ano, a companhia aérea registrou 3.652 objetos esquecidos (ou deixados para trás de propósito, a depender do caso?) por passageiros em suas dependências.
No mesmo período do ano passado, a Azul contou 3.794 itens esquecidos – ou seja, as pessoas parecem ter ficado ligeiramente mais atentas a seus pertences.
O estudo da Azul aponta que o aeroporto onde os passageiros mais esquecem ou abandonam objetos é o de Campinas. Na sequência aparecem Belo Horizonte, Recife, Brasília e Curitiba. São justamente alguns dos terminais com mais operações da empresa, o que naturalmente os coloca nas primeiras posições.
Quais são os objetos mais esquecidos?
De longe, e sem surpresas, o primeiro lugar é dos documentos. É um dos itens mais fáceis de ser perdido por conta de seu tamanho e do fato de que podem deslizar para fora dos bolsos durante a viagem. Por isso, é sempre válido guardar documentos em mochilas ou outros compartimentos fechados.
O top 5, segundo a Azul, fica completo com fones de ouvido, óculos, necessaires e bolsas.
Mas o levantamento da companhia aérea vai além ao destacar alguns objetos mais inusitados. Entre eles está um rolo de papel higiênico com dedicatória deixado no Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. A mensagem dizia: “Para Lulu, com carinho”. Por estar escrito em papel higiênico, fica a pergunta: fã ou hater? Ou apenas uma solução em um momento de necessidade e circunstância?
A lista de achados diferentes também inclui nada menos do que dentadura, acessório íntimo, muletas e até uma tampa de panela. O autor deste post está até agora se perguntando como é possível alguém esquecer muletas, especialmente se ainda estavam sendo usadas. Milagre divino?
Como resgatar objetos perdidos em aeroportos e a bordo?
De acordo com a companhia, em média, mais de 95% dos itens não são resgatados pelos passageiros. Os esquecimentos costumam acontecer mais em períodos de férias, o que se justifica pelo volume maior de passageiros circulando nos aeroportos.
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e o contrato aéreo da própria Azul, a responsabilidade pelos itens pessoais e bagagem de mão é exclusivamente do passageiro.
De toda forma, a empresa mantém os objetos guardados no aeroporto em que foram localizados por um período de 30 dias e, posteriormente, são enviados ao depósito da Azul em Campinas, onde ficam armazenados por mais 60 dias.
Seção de achados e perdidos do Aeroporto de Viracopos, em Campinas, em foto de 2022
Ao fim do prazo de 90 dias, os itens não reclamados são doados a instituições de caridade ou são descartados de forma adequada.
Caso um passageiro esqueça um item pessoal na aeronave, no balcão de check-in ou em alguma área de responsabilidade da Azul, a orientação é procurar o balcão da empresa no aeroporto de desembarque para relatar o ocorrido.
Segundo a companhia, é importante ter em mãos as informações sobre o voo, como o número e a data, horário de partida e chegada, assento ocupado, além de fornecer uma descrição detalhada do objeto e os dados de contato.
Caso não consiga atendimento presencial, o viajante deve entrar em contato assim que possível com o call center ou o chat online para fazer a comunicação do item esquecido.
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