Omnichannel: empresa permite que varejistas comparem seu desempenho com concorrentes em tempo real

Você sabe o que é a estratégia omnichannel? No varejo, trata-se da integração entre canais de venda online e offline. 

  • A Magazine Luiza promoveu essa conexão e, entre 2015 e 2018, viu suas vendas crescerem 241% no canal e 51% nas lojas físicas, segundo a Forbes.

Para os varejistas adeptos do omnichannel e da transformação digital, a Manhattan tem uma proposta: comparar, em tempo real,  o desempenho da sua empresa com o das concorrentes.

Para isso, a líder global em tecnologia para cadeia de suprimento lançou o “Fulfilment Experience Insights”, painel que: 

  • Permite avaliação em tempo real;
  • Oferece a comparação com concorrentes – de forma anônima e confidencial;
  • Evita a latência inerente à maioria das ferramentas de benchmarking.

Segundo Danielle Willig, gerente de desenvolvimento de mercado na Manhattan, é a primeira vez que as equipes de operações de varejo podem ver exatamente como estão se saindo na comparação com o restante do setor

Isso é uma virada completa de jogo, porque agora elas têm dados reais para começar a criar mais eficiência e melhorar o desempenho no fulfillment para seus clientes.”, Willig diz.

Como funciona?

O painel está incluído no Manhattan Active® Omni, e apresenta os principais indicadores de desempenho (KPIs) do fulfillment de pedidos digitais:

  • Conversão de retirada na loja; 
  • Produtos em falta; 
  • Desistências;
  • Tempo para realizar o fulfillment, entre outros; 

O objetivo é permitir avaliar, mensurar e ajustar estratégias de execução da cadeia de suprimentos. 

  • O painel utiliza dados agregados e anonimizados do ecossistema em nuvem da tecnologia Manhattan Active

A análise de dados reais entre o sucesso de concorrentes no oferecimento de serviços omnichannel é uma das formas mais efetivas de compreender como um varejista se compara a outro no mercado“, Willig conclui.

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